Última actualización: 03-08-2026

En Viña Lomas de Quillón queremos que cada compra, ya sea un vino, un licor artesanal, un macerado o cóctel listo para servir, llegue a tus manos en perfectas condiciones. Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web y cumple con lo establecido en la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Derecho a Retracto (arrepentimiento de compra)

Si compraste a través de nuestro sitio web, tienes derecho a arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de dar explicación alguna.

Condiciones para ejercer este derecho:

  • El producto debe estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original, con etiquetas, cápsulas, corchos y precintos intactos.
  • Debes conservar la boleta o factura de compra.
  • El costo de envío de la devolución será de cargo del comprador, salvo que el producto presente un defecto o error de despacho de nuestra parte.

Importante – productos abiertos o consumidos: Por tratarse de bebidas alcohólicas y productos alimenticios (vinos, licores, macerados y cócteles listos para beber), no se aceptan devoluciones de productos abiertos, descorchados o parcialmente consumidos, salvo que exista un defecto de fabricación o daño verificable. Esta restricción responde a razones de higiene, seguridad alimentaria y trazabilidad del producto, y te la informamos de manera previa a tu compra.

Una vez recibida tu solicitud de retracto, procesaremos el reembolso dentro de un plazo máximo de 45 días, sin retener gastos adicionales.

2. Garantía Legal

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal conforme a la Ley del Consumidor. Si tu producto llega con un defecto de fabricación, daño de transporte, error en el pedido o un problema de calidad no atribuible al uso normal (por ejemplo: botella rota, corcho defectuoso, contenido derramado, producto vencido o características organolépticas que no corresponden a la descripción del producto), puedes solicitar, a tu elección:

  • Reposición del producto sin costo adicional.
  • Reembolso total del monto pagado.
  • Cambio por otro producto de igual valor.

Para hacer efectiva la garantía debes contactarnos dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto, adjuntando fotografías del producto y su embalaje, y el comprobante de compra.

3. Situaciones que NO están cubiertas

  • Cambio de opinión respecto de un producto ya abierto o consumido y que cumple con las características organolépticas que se describen en el producto.
  • Daños causados por mal almacenamiento por parte del comprador (por ejemplo, exposición directa al sol o altas temperaturas que afecten al vino, licor o cóctel después de la entrega).
  • Diferencias normales de añada, cosecha o variaciones en etiquetado artesanal, propias de nuestra producción familiar y de bajo volumen.
  • Productos personalizados o elaborados a pedido especial (por ejemplo, etiquetas o packagings personalizados para eventos). Estos productos podrán ser devueltos sólo si no cumplen con las características organolépticas que se describen en el producto.

4. Venta de bebidas alcohólicas — Verificación de edad

De acuerdo con la normativa chilena, la venta de nuestros vinos y licores está restringida a personas mayores de 18 años. Nos reservamos el derecho de solicitar verificación de edad al momento de la entrega y de rechazar o cancelar pedidos que no cumplan con este requisito, con el correspondiente reembolso.

5. Cómo solicitar una devolución o cambio

  1. Escríbenos a vía WhatsApp al +56 9 6506 5671 o por medio de un correo electrónico a m.barriga@lomasdequillon.cl dentro del plazo correspondiente, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
  2. Adjunta fotografías del producto y su embalaje.
  3. Te confirmaremos si tu solicitud procede y te indicaremos cómo coordinar la devolución (retiro, despacho o punto de entrega en Quillón).
  4. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso o cambio en un plazo máximo de 15 días, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra (salvo que acuerdes algo distinto con nosotros).

7. Contacto y reclamos

Si tienes dudas sobre esta política o no estás conforme con la respuesta recibida, puedes contactarnos directamente vía WhatsApp al +56 9 6506 5671, por llamada telefónica al +56 9 9624 8389 o al +56 9 9247 6718, por correo electrónico a m.barriga@lomasdequillon.cl o a lomasdequillon@gmail.com o presentar tu reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) a través de www.sernac.cl.

Viña Lomas de Quillón — Valle del Itata, Región de Ñuble, Chile. Tradición familiar desde 1986.