Políticas y condiciones de uso
Programa de Fidelización – Tarjeta Digital de Descuentos
Club Lomas de Quillón
Cliente (Proveedor / Razón Social): Sociedad Vitivinícola Viña Lomas de Quillón
RUT: 76.744.540-7
Domicilio: Km. 10 camino a Cerro Negro, comuna de Quillón, Región de Ñuble.
Correo de contacto: m.barriga@lomasdequillon.cl
Número de contacto: +56 9 6506 5671
Vigencia: Desde la fecha de publicación y hasta que la Empresa modifique o termine el Programa conforme a estas políticas.
1) Definiciones
Programa / Tarjeta: Programa de fidelización de la Empresa que permite (I) acumular puntos por compras y (II) acceder a descuentos permanentes dentro de la categoría «Promociones» del sitio web. La tarjeta es digital.
Beneficiario: Persona natural que se registra y utiliza el Programa, aceptando estas políticas.
Canal: Sitio web de la Empresa (lomasdequillon.cl). Por el momento, el Programa opera exclusivamente a través de este canal.
Compra bruta: Monto total correspondiente al valor de los productos adquiridos, descontados los descuentos aplicados y el costo de envío.
Canje: Uso futuro de puntos acumulados para obtener productos u otros beneficios que la Empresa defina y publique oportunamente, conforme a la cláusula 9.
2) Aceptación y requisitos de participación
La incorporación al Programa es voluntaria. Al registrarse o utilizar la Tarjeta, el Beneficiario acepta estas políticas.
El Beneficiario debe proporcionar datos veraces y mantenerlos actualizados (nombre, RUT, teléfono, correo, u otros requeridos para operar el Programa).
La Empresa podrá solicitar validación razonable de identidad para prevenir suplantaciones, fraudes o uso indebido.
3) Tarjeta digital, cuenta y responsabilidad de uso
La Tarjeta es digital y se obtiene mediante la cuenta del Beneficiario en el sitio web (sección Mi cuenta > Mi tarjeta o equivalente).
El Beneficiario es responsable del uso de su cuenta y credenciales (usuario/contraseña) y de impedir su uso por terceros.
La Empresa no será responsable por el mal uso de la Tarjeta o de las credenciales por parte del Beneficiario o terceros, salvo en lo que la ley no permita limitar.
4) Descuentos del Programa: categoría «Promociones»
Los descuentos del Programa se aplican de manera permanente, todos los días, a los productos publicados dentro de la categoría «Promociones» del sitio web.
El contenido de la categoría «Promociones» corresponde a paquetizaciones y selecciones de productos definidas por la Empresa, las cuales podrán rotar mensualmente o conforme a temporadas comerciales (por ejemplo, Fiestas Patrias, fin de año u otras).
La Empresa se reserva expresamente el derecho de agregar, retirar, modificar o reemplazar en cualquier momento los productos y porcentajes de descuento incluidos en la categoría «Promociones», sin que ello constituya una modificación sustancial del Programa que requiera aviso individual al Beneficiario.
Los descuentos están sujetos a disponibilidad de stock y a las condiciones operativas del sitio web (por ejemplo, tiempos de confirmación, validación de compra, etc.).
5) No acumulación con otras promociones
Los descuentos del Programa no son acumulables con otras promociones, cupones o campañas, incluyendo, a modo enunciativo y no limitativo: «CLIENTE NUEVO», «ENVÍO GRATIS», descuentos porcentuales por promociones flash u otras similares.
Si dos o más beneficios pudieran aplicar a una misma compra, se aplicará solo uno conforme a la regla operativa definida por la Empresa para ese canal/fecha (por ejemplo, el beneficio vigente prioritario en el sistema).
6) Acumulación de puntos (reglas y cálculo)
Regla base: Por cada $500 (quinientos pesos chilenos) de compra bruta de productosx (con IVA, excluyendo costos de envío) se acumula 1 punto.
Redondeo: Los puntos se calculan por compra y se redondean hacia abajo al entero más cercano.
Exclusiones/ajustes: Si una compra es anulada, devuelta total o parcialmente, o se emite nota de crédito, la Empresa podrá revertir o ajustar los puntos asociados a dicha compra en la proporción correspondiente.
La Empresa se reserva el derecho de modificar en el futuro el valor de conversión de puntos (por ejemplo, ante cambios en el sistema de canje), informando dicho cambio conforme a la cláusula 10.
7) Acreditación de puntos
Los puntos se acreditan de manera inmediata al momento en que el pedido figure como pagado en el sitio web.
Por el momento, el Programa opera exclusivamente a través del canal web; no existen reglas de acreditación para compras presenciales o por otros canales. En caso de habilitarse nuevos canales, la Empresa publicará oportunamente las reglas de acreditación correspondientes.
8) Caducidad (vencimiento) de puntos
Los puntos tienen vigencia de 12 meses corridos desde la fecha de acreditación.
Al momento del canje, se utilizarán preferentemente los puntos más antiguos (criterio FIFO), salvo que la Empresa defina y publique otra regla.
Una vez vencidos, los puntos caducan y no podrán canjearse ni reactivarse.
9) Sistema de canje de puntos
A la fecha de esta publicación, el Programa se encuentra en etapa de acumulación de puntos. El sistema de canje de puntos por productos u otros beneficios no se encuentra actualmente operativo.
La Empresa se reserva el derecho de implementar, en el futuro, un sistema de canje, oportunidad en la cual publicará el catálogo de productos disponibles, el puntaje requerido para cada uno y las condiciones aplicables (stock, validaciones de seguridad, etc.).
El Beneficiario podrá revisar en todo momento, en la sección Mi cuenta > Detalle de puntos, los puntos otorgados y su estado de vigencia.
Los puntos no son dinero, no son convertibles en efectivo y no generan intereses.
10) Facultades de la Empresa: modificación, suspensión o término del Programa
La Empresa puede modificar en cualquier momento: los productos y porcentajes de la categoría «Promociones», las reglas de acumulación de puntos, la vigencia/caducidad, la acreditación, el futuro catálogo de canje, y cualquier otra condición del Programa.
Los cambios serán informados por medios razonables (por ejemplo, publicación en el sitio web o comunicaciones al correo registrado).
La Empresa podrá suspender o terminar el Programa por razones operativas, comerciales o de seguridad, informándolo por medios razonables.
11) Uso indebido, fraude y medidas de control
La Empresa podrá bloquear, suspender o cancelar la participación de un Beneficiario si existen indicios razonables de fraude, suplantación, manipulación de puntos, uso de información falsa o abuso del sistema.
En dichos casos, la Empresa podrá anular puntos y/o beneficios asociados a operaciones irregulares, sin perjuicio de acciones adicionales que correspondan.
12) Protección de datos personales y comunicaciones
Los datos personales entregados por el Beneficiario (nombre, RUT, teléfono, correo, etc.) serán utilizados solo para fines internos de la Empresa: administración del Programa, entrega de información, campañas de marketing, estadísticas y mejora de servicios.
La Empresa declara que no compartirá los datos personales con terceros sin consentimiento previo del Beneficiario, salvo que sea necesario para operar el Programa mediante proveedores de servicios (bajo deberes de confidencialidad y seguridad) o por obligación legal.
El Beneficiario podrá solicitar actualización, rectificación o eliminación de sus datos, y/o dejar de recibir comunicaciones comerciales, escribiendo al correo de contacto indicado en el encabezado de este documento.
13) Atención al cliente
Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con el Programa, el Beneficiario podrá contactarse a través del correo y domicilio indicados en el encabezado de este documento.
14) Ley aplicable
Estas políticas se rigen por las leyes de la República de Chile.
